Primeri poklicnih konfliktov in njihovo reševanje. Vrste poklicnih sporov

Socialne študije učijo, da kakršni koli družbeni odnosi vključujejo konflikt. Tako deluje svet: za Ruse je dobro za Nemce. Zaradi razhajanja pričakovanj, ciljev in interesov nastajajo nesoglasja in konflikti. Kako iz minimalnih izgub izstopiti iz takšnih situacij? Je konflikt vedno slab? Poskusimo to ugotoviti s preučevanjem primerov profesionalnih konfliktov: v družboslovju je na to temo cela industrija.

Kako se začne konflikt in kako je označen?

Znanost definira konflikt kot neusklajenost motivov, ciljev, pričakovanj. To protislovje se lahko manifestira ne samo zunaj, ampak tudi znotraj posameznika. Konflikt vedno pomeni prisotnost dveh ali več različnih stališč.

Za čustveni konflikt so značilni stres, napetost, neprijetni občutki, tudi na ravni 5 čutil. Dolgotrajni konflikt, ki preide v kronično fazo, lahko povzroči psihosomatske bolezni na osebnem načrtu ali negativne skupinske procese v družbi, kot so razpad ekipe, zmanjšanje produktivnosti dela, stavka.

Razlikujemo lahko tudi socialni konflikt: primeri poklicnih konfliktov v družbi niso redki. Takšni so zloglasni razredni spopadi (v Evropi) ali kasta (v Indiji).

Zdaj sploh ne nastajajo profesionalni konflikti: primeri iz zgodovine to potrjujejo. Na primer, 19. stoletje je bilo bogato z odkritji in kdo od izumiteljev je bil takoj prepoznan? Med vsemi odkrivalci je navzkriž z javnim mnenjem.

Kar znanosti preučujejo konflikte

Konflikte interesov preučujejo številne družbene in humanistične vede, odvisno od stopnje in vzrokov konflikta. Te panoge vključujejo:

• sociologija;
• reševanje konfliktov;
• družbene vede;
• družbene vede;
• psihologija;
• upravljanje;
• politologije in drugih.

Številne znanosti preučujejo konflikt iz različnih zornih kotov, toda za kaj?

Ali moram preučiti konflikt?

"Kdor je opozorjen, je oborožen," pravi priljubljena modrost. Zato poznavanje konflikta kot pojava lahko v veliko pomoč ne le upravljavcem, ampak tudi katerikoli osebi.

Vsakdo je vsaj enkrat doživel intrapersonalni konflikt; nekateri se morda spominjajo primerov profesionalnih konfliktov, na primer kontrolor se je moral večkrat prepirati s stalnimi vozili, finančni inšpektor pa z neplačniki.

Če veste, kako zaobiti ali omiliti razlike, kako izstopiti iz spornih razmer, lahko prihranite veliko truda, časa in drugih virov. Znanost je konflikte že sistematizirala po različnih merilih.

Vrste konfliktov in njihova klasifikacija

Po najpogostejšem kriteriju lahko konflikte razdelimo na zunanje in notranje: prvi so povezani z družbo, svetom okoli njih, drugi pa se odvijajo v notranjem prizorišču posameznika.

V skupini družbenih konfliktov izstopajo delovna nesoglasja, med katerimi je mogoče ugotoviti več vrst nasprotij:

• Delovni konflikti. Povezani so z razmerji zaposlovanja v vseh njegovih pojavnih oblikah in jih rešuje predvsem zakon.
• Organizacijski konflikti. Izražajo se v neskladju v vedenju ali odnosu posameznih zaposlenih ali skupin do carinskih in korporativnih standardov, ki jih je sprejel delovni kolektiv.
• Medosebni konflikti. Ne glede na zunanjo obliko izražanja so takšna nesoglasja v osnovi osebni motivi.
• Strokovni konflikti. So sestavni del temeljnih dejavnosti in so, kot kaže, vpeti v bistvo določene stroke.

Profesionalni konflikti so vse pogostejši: primeri iz zgodovine nam lahko povedo o slavnem odvetniku Koniju, katerega delo je v celoti obsegalo konflikte.

Kako se povezujejo delavski in poklicni konflikti?

Delovnih in poklicnih konfliktov ne gre zamenjati: edino, kar ima skupno, je, da nastanejo na poslovnem področju. Delovni konflikt pomeni obstoj pogodbe o zaposlitvi, v zvezi s katero obstajajo protislovja, na primer šef se je odločil za spremembo delovnega načina, specialist pa noče preiti na nov urnik. Druga možnost je, ko ima zaposleni na podlagi kolektivne pogodbe pravico do denarne pomoči, vendar mu delodajalec to plačilo zavrne. V takih primerih lahko zaposleni zaprosi odbor za delovne spore ali sodišče, saj spor temelji na kršitvi ustaljene norme.

Strokovni konflikti niso povezani z določenim delovnim mestom ali delodajalcem, temveč so medsebojni sodelavci iste specialnosti. Primer je dejavnost učitelja, ki je polna nesoglasij s študenti, njihovimi starši, inšpektorji in upravo. Razmere so lahko različne: rezultati nadzora, pregledov, pravilnost dokumentacije, sprejemljivost zahtev so sporni. Če učitelj zamenja službo, je malo verjetno, da bo na tak način izključil konfliktne situacije iz svoje dejavnosti, ker so značilne za poklic.

Spopadi v poklicni dejavnosti

Poklicni konflikti praviloma niso posledica zlonamernih dejanj, ampak so naravni sestavni del temeljnih dejavnosti. Takšni konflikti nastanejo takoj, ko se človek začne ukvarjati s svojimi posebnimi dejavnostmi.

Poznani so nasprotujoči si poklici, na primer odvetnik, nadzornik ali davčni inšpektor. Težko si je predstavljati odvetnika, ki se strinja z vsemi, ali kontrolorja, ki se sladko nasmehne mimo mimoidočega kolesarja. Na splošno je malo ljudi ljubljenih finančnih inšpektorjev, kljub temu pa so dolžni delati in zagotavljati zahtevane kazalnike, kot je to običajno v domačem sistemu.

Poklicna konfliktna situacija zahteva posebno stresno toleranco in določeno osebnostno lastnost. Ali je mogoče, da nadobudna in čustvena oseba izbere na primer poklic policista? Verjetno lahko vedno izberete, in ali bo to stvar, je vprašanje.

Domnevajo, da že v fazi izbire poklica prijavitelji razumejo bistvo svojih prihodnjih dejavnosti. V resnici se izkaže, da še zdaleč ni tako, in mladi ugibajo o obstoju konfliktov v svojem izbranem delu že vrsto let v praksi.

Vrste konfliktnega vedenja

Družboslovje je v procesu raziskovanja opredelilo več značilnih strategij vedenja v konfliktnih situacijah:

• Rivalstvo. Zdaj eden najbolj priljubljenih načinov, neupravičeno dvignjen v rang socialno potrjenih. Poskus uvajanja takšnega sistema v šolski učni načrt ne prinaša nobenega pomena, saj ta model v bistvu temelji na prisilnem zadovoljevanju lastnih interesov na škodo drugih.
• Pripetje, lepo zavito pod izrazom "adaptacija". Eden najpogostejših načinov vedenja v velikih korporacijah, v pogojih popolnega vsiljevanja standardov korporativne kulture, ne glede na odnos posameznega zaposlenega. Izraža se v neharmoničnih žrtvovanjih z lastnimi interesi zaradi drugega.
• Kompromis. Deluje po načelu "niti ti niti jaz." Takšna strategija presega interese vseh strank in ne daje polnega zadovoljstva nobeni od njih.
• Izogibanje je model za lene in previdne. Pri tej vrsti vedenja subjekt pušča tako interakcijo z drugimi kot zasledovanje osebnih ciljev - neke vrste znanstveno podobne "neumnosti".
• Sodelovanje. Zdi se, da je to edina konstruktivna rešitev. To je tretja možnost, ki zadovolji interese vseh vpletenih strani. Prav ta rešitev naredi konflikt vir razvoja.

Vrste profesionalnih konfliktov

V tej kategoriji lahko ločimo podskupine nastajajočih nasprotij po različnih merilih:

• po področjih dejavnosti: pravni, storitveni sektor, medicina, javna uprava in druge panoge;
• glede na smer bremena: fizična (utrujenost, neurejen dan) in moralna (sprejemanje težkih odločitev, odgovornost za druge, prisilna kršitev meja drugih ljudi in drugo);
• po naravi pojava: naravna (kadar je zdravnik prisiljen bolniku poškodovati z medicinsko injekcijo) in umetna (povezana s stroški državnega sistema, ko je državni inšpektor brez volje prisiljen birokratsko zbirati nepotrebne dokumente).

Nadaljnja analiza bo pripomogla k prepoznavanju drugih vrst poklicnih konfliktov, vendar bodo njihovi kriteriji drugačni.

Primeri poklicnih konfliktov

Veliko jih je v storitvenem sektorju, na primer pri popravilu gospodinjskih aparatov, v krojaški delavnici, v frizerskem salonu. Na prvi pogled plodno in denarno delo, kaj ni toplo mesto? Ni bilo tako: delo z ljudmi vedno pomeni potencialni konflikt, ki izhaja iz nezadovoljstva kupcev s storitvami.

Tudi državna služba ni brez oblakov, saj poseben status javnega uslužbenca zanj nosi precejšnjo odgovornost. Poleg tega niso vsi pripravljeni izpolniti zahtev določenega javnega zavoda in v takšnih razmerah je profilni predstavnik države prisiljen sprejeti ukrepe, ki bi lahko bili v nasprotju z interesi udeležencev v sistemu.

Na primer, težko si je predstavljati davkoplačevalca, ki prostovoljno in srečno daje davke državi. Davčni organi pa sprejemajo vse ukrepe za prejemanje takih plačil, včasih celo prisilno.

Vojaški ali organi kazenskega pregona postanejo še posebej osupljiv primer poklicnega konflikta: tu se prepletajo moralni in fizični, naravni in umetni konflikti. Kakšna je samo uporaba orožja, da ne omenjam sovražnosti ali pridržanja osumljenca.

Poklic sodnika je prav tako nasprotujoč, saj bo ena od strank z odločitvijo vedno nezadovoljna, saj meni, da je nezakonita. Primeri poklicnih konfliktov v Rusiji dobro ponazarjajo poklic državnika: kritika do njih je neizogibna.

Domači in poklicni konflikti: kakšne so razlike?

Iz samih imen izhaja, da takšna nesoglasja nastajajo na različnih področjih družbenega življenja in iz različnih razlogov. Kakšna je razlika med domačimi in poklicnimi konflikti?

Gospodinjstva so povezana s primeri sobivanja, kršitvami pravil prenočišča, dobrega sosedstva in v delovnem okolju - nespoštovanje standardov ravnanja v timu, kar ustvarja nevšečnosti za zaposlene.

Če so poklicni konflikti sami po sebi stroški določene dejavnosti, potem domači konflikt običajno izzovejo ali vnamejo namerno.

Domačim sporom se je mogoče izogniti z dobro voljo strank in nagnjenjem k kompromisom, medtem ko profesionalnih ni mogoče izključiti.

Poklicno vodenje je eden od načinov za predstavo o potencialnih konfliktnih situacijah.

Podoben predmet poznajo že vse od šole in do danes ni izgubil pomembnosti. Poklicne smernice niso le določitev nagnjenosti osebe k določeni dejavnosti, temveč tudi seznanjanje s profilom izbranega poklica, njegovo vsebino in vsebino ter tveganji in koristi.

Karierno vodenje s pomočjo psiholoških orodij pomaga ugotoviti, ali je določena dejavnost primerna za osebo, ki se preizkuša, saj za vsak profil dela obstaja prednostna osebnostna vrsta.

Tudi če je bila ugotovljena vodilna usmeritev dejavnosti, je v njenem okviru lahko veliko poklicev z različnimi konflikti, ki si jih lahko privošči le določena osebnostna struktura. Stranki lahko postavite vprašanje: "Navedite primer poklicnega konflikta v izbranem poklicu" in takoj bo postalo jasno, kako v celoti si človek zamisli to dejavnost.

Psihološki portret profesionalca

Pri ugotavljanju skladnosti izbranega poklica z osebnostnim tipom je priporočljivo začeti s seznamom poklicnih konfliktov v določeni dejavnosti. Na primer, konflikt s potrošnikom (za frizerja), s protikandidatom (za odvetnika), z oblastmi (za pravnika), z javnimi ustanovami (za versko osebnost), z učenci (za učitelja).

Na podlagi teh podatkov je treba ugotoviti, katere lastnosti znakov so za takšno dejavnost zaželene in katere sploh niso sprejemljive. Na primer, za odvetnika je vztrajnost pomembna, vzdržljivost je pomembna za učitelja, skladnost pa je pomembna tudi pri frizerju.

V katerem koli poklicu je visoka stresna toleranca dobra, saj je takšna oseba sposobna hitro preiti iz enega načina v drugega in negativnega ne zaznati na svoje stroške.

Kako zmanjšati stres zaradi profesionalnih konfliktov

Tu bo vsak strokovnjak po želji našel svoj recept. Seveda obstajajo znani:

• Izkušnje so sin težkih napak. Sčasoma se razvije psihološka zaščita pred stresnimi dejavniki, s čimer se zmanjša raven obremenitve.
• Odnos do konflikta kot neizogiben del vašega najljubšega poklica.
• Ločenost - stanje zavesti, v katerem se poklicne situacije, kot bi bile, opazujejo od zunaj in niso povezane s strokovnjakom. Preprosto povedano, ni tako žaljivo, da se osebno ne tiče.

Očitno konflikt ni tako slab, če razviješ pravi odnos do njega. Težko je smiselno sinonimizirati konflikt z negativnim, kajti potencial napetosti v skladu s fizikalnimi zakoni je mogoče uporabiti v dobro sebe in družbe.