Tehnika in pravila intervjuja. Faze in metode intervjuja

Kandidati za delovno mesto praviloma skrbijo pred intervjujem in se nanj skrbno pripravijo. Toda za delodajalca ta dogodek ni nič manj odgovoren. Da ne bi zamudil dragocenega strokovnjaka, mora rekruter temeljito poznati pravila za izvedbo intervjuja.

Ključne vrste intervjujev

Najprej se mora delodajalec odločiti, kako bo potekalo srečanje s prosilcem za delovno mesto. To v veliki meri določa vrstni red in pravila razgovora. Tehnike so naslednje:

• Biografski intervju. Med takšnim intervjujem se novak skuša naučiti čim več o kandidatovih prejšnjih delovnih izkušnjah. Tako lahko sklepamo o njegovih sposobnostih in napovemo, kakšne koristi bo takšen zaposleni prinesel organizaciji.
• Situacijski intervju. Nabornik predstavi kandidatu praktično nalogo (hipotetično ali resnično). Tako je mogoče oceniti vlagateljeve resnične spretnosti, njegove misli in njegovo sposobnost iskanja izhoda iz težkih situacij.
• Strukturiran intervju. Delodajalec vnaprej pripravi seznam vprašanj v skupinah. Tako rekruter dobi natančno tiste informacije, ki so zanj bistvene.
• Intervju s kompetencami. Med pogovorom delodajalec ugotovi, ali ima potencialni zaposleni lastnosti in spretnosti, potrebne za kakovost dela.
• Stresni intervju. Če želi oceniti kandidatovo odpornost na čustveni stres in hitrost reakcije na nepredvidene situacije, ga delodajalec poskuša zmešati. Za to se lahko uporabijo provokativna vprašanja ali nepričakovani triki.

Faze intervjuja

Da bi delodajalec pridobil najboljše zaposlene v svoji organizaciji, bi moral biti seznanjen z metodami in pravili razgovora. Ukrepi so naslednji:

• Usposabljanje. Delodajalec določi časovni okvir in vsebino razgovora. Opravlja se študija življenjepisa kandidatov in sestavlja grob seznam vprašanj. Kvalitativno izveden trening je ključ do uspešnega razgovora.
• Predhodno sporočilo. To je del dobrodošlice, v katerem se udeleženci predstavijo, nabornik pa pojasni namen in postopek izvedbe srečanja. Ta faza predstavlja četrtino celotnega trajanja razgovora.
• Glavni del. V tej fazi delodajalec ugotovi pomembne točke, kot so kompetence in osebne lastnosti prosilca.
• Končna faza. Delodajalec konča pogovor in povzame vmesne rezultate.
• Odločanje. Po srečanju z vsemi kandidati za prosto delovno mesto delodajalec analizira prejete podatke in sprejme končno odločitev.

Cilji intervjuja

Učinkovito zaslišanje je mogoče le, če delodajalec jasno razume, kaj želi vedeti. Ko komunicirate s prijaviteljem, bi morali prejeti odgovore na naslednja vprašanja:

• Pravi razlog za iskanje nove zaposlitve. Če je oseba kršila pogoje pogodbe o zaposlitvi ali disciplino, je možno, da se bo to ponovilo.
• Je kandidat priden ali len? Od tega je odvisna kakovost dela.
• Kako hitra je reakcija sogovornika? Odvisno bo od tega, kako hitro se bo lahko prilagodil spremenljivim delovnim pogojem.
• Kako pobuda je vaš sogovornik? Tako boste razumeli, ali bo delo opravil sam ali bo nenehno čakal na jasna naročila.
• Kako obzirna je oseba? To bo določilo njegov odnos s potencialnimi sodelavci.

Ključna pravila

Intervju s potencialnim zaposlenim je težko odgovoren dogodek. Delodajalec potrebuje veliko truda. Zlasti morate upoštevati naslednja osnovna pravila za razgovor:

• Pripravite dokumente. Na dosegu roke naj bo seznam kandidatov in povzetek vsakega od njih, približen seznam vprašanj, opisi delovnih mest. Vsakemu vlagatelju je treba dodeliti ločen obrazec za odgovore, poleg tega pa mora biti tudi več praznih listov za opombe.
• Poskrbite za udobno okolje. Prostor naj bo čist, dobro prezračen. Na delovnem mestu ne sme biti tujih predmetov.
• Bodite previdni v prvih minutah. Praviloma prvi vtis o sogovorniku nastane tri do štiri minute po začetku pogovora.
• Odmori se. Med razgovori z različnimi kandidati za to delovno mesto naj bi minilo vsaj pol ure. V nasprotnem primeru lahko na novega sogovornika prenesete preostali vtis prejšnjega, kar lahko povzroči napačno odločitev.
• Ne pozabite na disciplino. Na razgovor morate priti pravočasno ali prosilca vnaprej obvestiti o prestavitvi sestanka.
• Zabeležite napredek intervjuja. Zdi se vam, da se vsega spomnite, toda v nekaj minutah po koncu pogovora lahko pozabite na bistvene točke. In pisne opombe vam bodo pomagale hitro obnoviti podatke o prosilcu v spomin.

Kaj vprašati prosilca

Pravila za vodenje pogovora s kandidatom za prosto delovno mesto določajo tudi osnovni seznam vprašanj. Tukaj morate vprašati prosilca:

• "Povej nam o svojem prejšnjem delu." Odgovor vam bo pomagal razumeti odnos osebe do prejšnjega vodje in organizacije. Približno na enak način bo morda v prihodnosti govoril o vaši organizaciji.
• "Zakaj vas zanima to prosto mesto?" Če človek ne odgovori stereotipno, potem delo res razume in želi rasti v tej smeri.
• "Povejte nam o svojih prednosti in slabosti." Pomembno je razumeti, kako pošteno in objektivno ocenjuje vlagatelj.
• "Zakaj ste zapustili prejšnjo službo?" Razumeli boste lahko, kaj natančno poganja prosilca - konflikt, neživost ali želja po rasti in spremembi življenja na bolje.
• "Kako si lahko pomagate pri doseganju ciljev organizacije?" Odgovor vam bo dal vedeti, koliko se človek zaveda svoje vloge v podjetju, koliko razume specifike dela.
• "Kakšen uspeh ste dosegli v svoji prejšnji službi?" Odgovor vam bo dal predstavo o tem, ali si oseba prizadeva za osebni ali splošni rezultat. Prav tako pomemben podaja abstraktne ali posebne odgovore, potrjene s številkami.
• "Zakaj bi te najeli?" Ocenite svojo sposobnost predstavitve.
• "Kaj bi prejšnji delodajalec lahko rekel o tebi?" Dobro je, če življenjepis vsebuje stike ljudi, ki vam lahko dajo priporočila.

Nestandardne težave

Pri pripravi in ​​izvedbi intervjujev se ni vedno vredno zanašati na standardna pravila. Včasih morate pokazati malo kreativnosti. Prosilcu lahko zastavite nekaj ustvarjalnih vprašanj:

• "S kakšnim superjunakom bi se primerjali?" Tako boste lažje prepoznali pravo naravo in vrednote osebe, s katero govorite.
• "Opišite svojo idealno službo." Tako lahko razumete, kako predlagani pogoji ustrezajo idejam vlagatelja.
• "Kako se nameravate pridružiti novi ekipi?" Odgovor vam bo dal predstavo, kako prijazen je kandidat, ali bo razgradil ustaljeno disciplino.
• "Študentu razložite bistvo (izraz)." Tako boste razumeli, ali sogovornik vprašanje res razume ali preprosto deluje pri naučenih pogojih.
• "Ste pripravljeni prekiniti družinske počitnice zaradi dela?" Tako boste dobili predstavo o tem, kako pošten je vaš potencialni zaposleni.

Tuje izkušnje

Pravila za opravljanje razgovorov o zaposlitvi so v različnih državah sveta nekoliko različna. Ločimo lahko tako uveljavljene metode:

• Britanska metoda. Malo se razlikuje od običajne domače metode. Najemniki postavljajo prosilcu vprašanja o delovnih izkušnjah in izobraževanju. Človek se brez napak vpraša o svojem družinskem in družbenem položaju.
• Ameriška metoda. Pravila za vodenje pogovorov o zaposlitvi v Ameriki pomenijo ustvarjanje neformalnega vzdušja. Intervju z dragocenim osebjem se praviloma opravi med večerjo ali zunaj mesta. Menijo, da se prav v takšnem okolju osebne lastnosti človeka razkrijejo na najboljši način.
• Nemška metoda. Nemci skrbno pristopajo k izbiri kadra. Za zaposlovalca so pomembna priporočila iz prejšnjih krajev dela. Komisija analizira obsežen sveženj dokumentov, ki jih je predložil vlagatelj. Šele po prehodu te "kvalifikacijske faze" je predviden osebni sestanek.
• Kitajska metoda. Pravila za zaslišanje kandidatov so bolj kot univerzitetni izpit. Kandidati opravljajo veliko pisnih in ustnih nalog, za katera prejmejo določene točke. Glede na rezultate izpita izberejo "vodje", ki bodo sprejeti na razgovor. Kitajci verjamejo, da je na prvem mestu erudicija, saj je izobražena oseba enostavna za usposabljanje v kateri koli službi.

Telefonski razgovor

Če organizacija prejme veliko število življenjepisov, je priporočljivo, da se v oddaljenem načinu izvede faza predhodnega razgovora. Na kratko, pravila za izvedbo intervjuja v tem načinu je mogoče oblikovati na naslednji način:

• Predstavljajte se in pojasnite, ali je primerna oseba, s katero se lahko pogovarja. Če ne, se dogovorite za čas klica.
• Povejte mi, iz katere organizacije in o prostem delovnem mestu se prijavljate. Prosilci praviloma pošljejo življenjepise na več krajev hkrati.
• Pojasnite si vprašanja, če vam po pregledu življenjepisa ni bilo vse jasno.
• Če ste takoj ugotovili, da kandidat ni primeren za vas, se vljudno opravičite in se poslovite. Ne zapravljajte svojega ali drugega časa.
• Če vam je bil kandidat všeč, takoj določite kraj in čas za razgovor. Navedite, katere dokumente mora prosilec vzeti s seboj.

Koristni nasveti

Poleg strogih smernic za intervju morate upoštevati tudi nekaj koristnih smernic. Tu je nekaj nasvetov za izkušene kadrovalce:

• Ne ustvarjajte ovir. Napaka mnogih delodajalcev je, da komunicirajo z iskalci zaposlitve prek namizja. Veliko bolje bo, če bodo sogovorniki enakopravno sedeli na stolih. Kandidatu lahko postavite tudi stol na strani delovnega mesta najemnika.
• Govorite manj. Delodajalec naj med intervjujem posluša več. Nadzirajte se, da ne boste postavljali glavnih vprašanj in dajali namigov.
• Odpravite situacijo. Ne pritiskajte na sogovornika in ga ne ustrahujte. Raje začnite pogovor s šalo. V takšnem vzdušju bo človek bolje razkril svoje osebne in poklicne lastnosti.
• Ne odlašajte sestanka. Če ste že od prvih minut intervjuja razumeli, da oseba ni primerna za vas, ne zapravljajte svojega ali svojega časa. Opraviči se in zaključi pogovor.
• Izogibajte se pogostim vprašanjem. Če je zaposleni izkušen, je moral biti na mnogih razgovorih, pozna približen seznam vprašanj in zna pripraviti odgovore. Vaša naloga je odvračati sogovornika.
• Nadzirajte napredek dialoga. Eno glavnih pravil za vodenje intervjuja med izbiro osebja je, da teme ne zapustimo. Če prijavitelj začne odstopati od profesionalne linije, ne oklevajte, da ga vrnete na pravo pot.
• Pogovor vedno zaključite s pozitivno noto. Četudi vam kandidat ne ustreza, se na dober način poslovite od njega, zaželite uspeh.
• Sestavite tabelo za dopisovanje. To je primeren obrazec za označevanje prisotnosti ali odsotnosti značilnosti prosilca, ki ga potrebujete. Ta obrazec je še posebej uporaben, če morate primerjati več kandidatov.

Kaj naj opozori

Koncept intervjuja in pravila ravnanja od rekrutatorja zahtevajo posebno pozornost. V pogovoru s potencialnim zaposlenim bi morali biti pozorni na takšne trenutke:

• Kratek čas na prejšnjem mestu dela. Naborniki so praviloma skeptični do ljudi, ki v eni organizaciji niso ostali več kot dve leti. Izjema so objektivni razlogi (selitev, likvidacija podjetja, kršitev delovnega prava).
• Vlagatelj ima preveč barvit opis lastnih zaslug in prednosti. Morate prepoznati, da je to: manifestacija ponosa ali pretiravanja?
• Nejasna zgodba o prejšnjih delovnih izkušnjah. Če sogovornik očitno ne zna opisati svojih delovnih nalog, to kaže na lahkomiselno naravnanost do dela.
• Preveč delovnih izkušenj. Nenavadno je, da je včasih bolje, da se raje oseba, ki sploh nima izkušenj, kot nekdo, ki je dolga leta delal na enem mestu. Začetnika je veliko lažje naučiti iz nič, kot pa, da izkušenega delavca narediš na lastne potrebe.

Napake vpoklica

Ni dovolj, da se naučite osnovnih pravil za izvedbo intervjuja. Preučiti morate tudi značilne napake nabornikov, da jih ne bi dovolili v postopku. Za to gre:

• Kriteriji za prosilce za zaposlitev niso jasno opredeljeni.
• Ista vprašanja v različnih fazah intervjuja.
• Lažna razlaga podatkov povzetka z "premišljevanjem", ne pa z razjasnitvijo in specifikacijo.
• Ocena prosilca pod vplivom osebnih predsodkov (na primer glede na narodnost, versko pripadnost, politične preference, izgled).
• Izpostavljenost psihološkemu napadu sogovornika.
• Preobčutljivost za negativne lastnosti vlagatelja.
• Naglica z iskanjem kandidata za prosto delovno mesto.
• Pomanjkanje jasnega sistema odločanja na podlagi rezultatov razgovora.
• Pogovor s prijaviteljem navzdol.